Fast delivery / Secure payments

Returns and exchanges

Returer och byten

Om du inte Àr nöjd med produkten, sÄ har du rÀtt att returnera den. Du har 14 dagar pÄ dig efter att meddela oss att du önskar returnera.

SÄ hÀr gör du vid retur:

Meddela oss alltid innan ni skickar tillbaka en vara, ange dÄ namn och ordernummer.
Ni kan vÀlja att skicka tillbaka pÄ eget sÀtt om ni önskar, men mÄste dÄ skicka som företagspaket sÄ att det levereras pÄ plats hos oss eftersom vi inte har nÄgon möjlighet att hÀmta paket pÄ olika utlÀmningsstÀllen. Om ni skickar pÄ eget sÀtt, sÄ anvÀnd adressen som ni finner pÄ följesedeln.

Om ni önskar en returkod sĂ„ hör av er till oss hĂ€r. Vi skickar dĂ„ en QR-kod pĂ„ sms som ni visar för PostNords ombud, sĂ„ hjĂ€lper de er. 

Beroende pĂ„ hur stor din returförsĂ€ndelse Ă€r sĂ„ debiteras returfrakt enligt nedan. Som i en del av vĂ„r miljöpolicy sĂ„ stĂ„r vi inte för returfrakt. Vi följer dessutom konsumentverkets riktlinjer och frakten bekostas av dig som kund om du har Ă„ngrat ditt köp. Om du önskar byte sĂ„ lĂ€gg enklast ny order för snabbast hantering, om ni undrar över nĂ„got sĂ„ hör av er pĂ„ mail sĂ„ hjĂ€lper vi er.

VĂ„rt mĂ„l Ă€r att hantera returen inom 5-10 arbetsdagar frĂ„n att den mottagits pĂ„ vĂ„rt lager. Summan Ă„terbetalas till dig snarast till samma betalningssĂ€tt som anvĂ€ndes vid köpet.

Mindre försÀndelse
Om ni har en retur pĂ„ en vara som ni fĂ„tt i en mindre e-handelspĂ„se eller mindre kartong, sĂ„ kostar retursedel med PostNord  79kr (inom Sverige).
Större försÀndelse
Har ni en större försÀndelser, som bÀddar och liknande sÄ kostar returen 199kr (inom Sverige).

Skickar ni retur frÄn land utanför Sverige, sÄ stÄr ni för returen och ombesörjer den sjÀlva.

Obs! Inga returer kan skickas till butiksadressen.

Följande gÀller vid retur.

  • Produkten mĂ„ste vara oanvĂ€nd, fri frĂ„n pĂ€ls och i sĂ€ljbart skick. Originalförpackning mĂ„ste vara kvar och inga tags fĂ„r vara borttagna.
  • Schampo, parfym, hygienartiklar och liknande har inget returrĂ€tt.
  • Om du Ă„ngrar ditt köp sĂ„ stĂ„r du som kund för returkostnaden. Ni vĂ€ljer sjĂ€lva om ni vill skicka pĂ„ eget sĂ€tt eller om ni önskar retursedel. En retursedel frĂ„n oss kostar frĂ„n 79kr (inom Sverige) och ni debiteras ni med kostnaden i samband med Ă„terbetalningen. Vi mailar er en retursedel som ni antingen skriver ut hemma eller ber ombudet att skriva ut nĂ€r ni lĂ€mnar in returen dĂ€r. Klistra den över den gamla etiketten.
  • Skicka varan i samma förpackning som du fick den i - undantag om det Ă€r en mindre produkt som Ă€r del i en större bestĂ€llning dĂ€r kartongen Ă€r onödigt stor. Se till att packa ömtĂ„liga produkter sĂ„ samma sĂ€tt som vi packat nĂ€r vi skickade, sĂ„ att de inte gĂ„r sönder under frakt.
  • Du bör omedelbart och senast inom lagstiftad 14 dagar efter Ă„ngermeddelandet returnera produkterna till oss.
  • Återbetalningen utförs sĂ„ fort vi hanterat er retur till samma betalsĂ€tt som du anvĂ€nt vid köpet. Hantering sker inom 5 arbetsdagar efter vi tagit emot returen.

Om du specialbestÀllt en vara med t.ex. önskat tryck eller som vi inte har i ordinarie sortiment sÄ Àr det ingen Änger/bytesrÀtt pÄ den produkten. Inget byte heller pÄ operationsdrÀkter av hygieniska skÀl. Schampo, parfym och liknande hygienartiklar har ingen bytes/returrÀtt

Trasig vara/felaktig vara: Kontakta oss innan du skickar tillbaka sĂ„ hjĂ€lper vi dig. Vi förbehĂ„ller oss rĂ€tten att debitera frakten om du inte först varit i kontakt med oss.
GĂ€llande hundleksaker, sĂ„ lĂ€mnas ingen garanti pĂ„ dem, dĂ„ hundar leker olika hĂ„rt med dem. Kontrollera leksaken vid leverans och utvĂ€rdera om den hĂ„ller för just din hund innan ni lĂ„ter hunden leka med den. Ha alltid uppsikt över din hund nĂ€r de har en leksak. 

Utebliven leverans pga fel angiven adress

Om du som kund har lÀmnat fel adressuppgifter, sÄ ansvarar inte företaget för om leveransen ej nÄr kunden.

Vid eventuella fraktskador

Om ditt paket har blivit fraktskadat och varan skickats med PostNord sÄ följer ni hur ni gÄr tillvÀga hÀr

Ej uthÀmtade paket

Om ni inte hÀmtar ut ert paket sÄ debiteras ni för faktiska fraktkostnaden tur och retur, samt en administrativ avgift pÄ 150kr. Detta debiteras nÀr vi reglerar er Äterbetalning.

PoÀng kundklubb vid retur eller makulering

Om order avbryts eller om man returnerar ett köp, sÄ regleras poÀng och ev. utskickad rabattkod blir ogiltig.

Klarna

NÀr du handlar med Klarna sÄ kan du logga in och Àndra betalningsdatum pÄ din faktura. Du kan pausa en faktura men Àven flytta fram förfallodatum. Om du betalat med faktura sÄ kommer du att fÄ ett underlag till din mail som visar att varan krediterats nÀr returen Àr behandlad. Om du fÄtt hjÀlp frÄn oss med retursedel sÄ kommer den kostnaden att stÄ kvar att betala. Har du redan betalat med kort genom Klarna sÄ kontaktar de dig och betalar tillbaka pengarna.

Paypal

Har du betalat med Paypal sÄ Äterbetalar vi pengarna till det konto som anvÀndes vid betalning.